Política de Devolución

Políticas de devoluciones y reclamaciones

En Ebenarte queremos que tu experiencia de compra sea segura y confiable. Por ello, aplicamos las siguientes políticas:

Productos defectuosos o dañados

Cualquier reclamo por artículos defectuosos, dañados o mal impresos debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Si el error es nuestro, el costo de reposición corre por nuestra cuenta.

Paquetes perdidos en tránsito

Los reclamos por paquetes extraviados deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha estimada de entrega.
Una vez confirmado, el reemplazo será cubierto sin costo adicional.

Dirección incorrecta

Si el cliente proporciona una dirección insuficiente o incorrecta, el envío será devuelto.
El cliente será responsable de cubrir los costos de reenvío una vez que se confirme la dirección actualizada.

Envíos no reclamados

Los paquetes no reclamados serán devueltos y el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío.
Pasados 30 días, los productos no reclamados podrán ser donados a organizaciones benéficas.

Productos sellados y de higiene

Por razones de salud e higiene, no se aceptan devoluciones de productos sellados que hayan sido abiertos, como cubrebocas.
Estos artículos no podrán ser reenviados ni reembolsados.

Devoluciones por arrepentimiento

No ofrecemos reembolsos por arrepentimiento de compra (buyer’s remorse).
Los cambios de talla o devoluciones por preferencia se realizan únicamente bajo tu responsabilidad y costo.
En el caso de clientes en Brasil, podrán solicitar la devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción, siempre que el producto no haya sido usado ni dañado.

Notificación para consumidores de la UE

De acuerdo con la Directiva 2011/83/EU, no aplica el derecho de desistimiento en:

Bienes personalizados o hechos a medida.
Bienes sellados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido abiertos.